Trocas e devoluções

Sim. Tens 14 dias a contar do dia em que recebes a encomenda (ou o último artigo, se chegar em várias entregas) para nos dizeres que queres desistir da compra. Não precisas de explicar porquê.

Podes avisar-nos por e-mail, por WhatsApp ou com o nosso formulário de desistência, que é facultativo. Qualquer mensagem clara serve. Indica só o número da encomenda.

Depois de nos avisares, tens mais 14 dias para nos enviar o artigo. Combinamos contigo a morada para onde o enviar.

Podes enviá-lo pelos teus meios ou pedir-nos que o recolhamos em casa. Se pedires a recolha, dizemos-te o custo antes de avançarmos e só a organizamos se concordares. Esse custo é descontado no reembolso. Para as ilhas, pede-nos um orçamento antes de enviares.

Quando desistes da compra, os custos de devolução ficam a teu cargo. Quando o problema é nosso (enviámos o artigo errado, ou veio com defeito), somos nós a pagar tudo.

Devolves a encomenda toda: devolvemos tudo o que pagaste, incluindo os portes de envio iniciais. Se escolheste um envio mais caro do que o nosso envio normal, a diferença não é reembolsada.

Devolves só parte da encomenda: devolvemos o valor dos artigos que devolves e os portes iniciais ficam como estão. Não fazemos descontos adicionais por a encomenda ter deixado de chegar ao valor dos portes grátis.

O reembolso é feito no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que nos avisas, pelo mesmo meio de pagamento que usaste. Podemos aguardar até receber o artigo, ou até teres prova de que o enviaste.

Reembolsamos o valor que efetivamente pagaste por cada artigo. Se o desconto era sobre o total da encomenda (por exemplo, um cupão), ele reparte-se proporcionalmente por todos os artigos. Assim, se devolveres só um artigo, recebes o que pagaste por ele, já com a parte do desconto que lhe corresponde.

Podes abrir e experimentar o artigo como farias numa loja. Para receberes o valor total, devolve-o completo, com etiquetas, acessórios e bem protegido para a viagem.

Se voltar com um uso que vá além do necessário para o conhecer, ou danificado no transporte por falta de proteção, podemos descontar no reembolso a desvalorização do artigo. Antes de descontar, enviamos-te fotografias e explicamos o valor. Não recusamos uma devolução feita dentro do prazo por o artigo ter sido usado, mas o valor da desvalorização pode ser descontado.

Podes, dentro dos 14 dias. Mas experimenta-o primeiro sem o bebé e com as etiquetas colocadas, como numa loja. Um porta-bebés usado com o bebé deixa de poder ser vendido como novo, por ter sido usado e por razões de higiene, e nesse caso descontamos a desvalorização no reembolso. Antes de qualquer desconto, mostramos-te fotografias e explicamos como chegámos ao valor.

Se queres testar com calma antes de decidir, temos o aluguer de porta-bebés (consulta as Condições de Aluguer), e damos acompanhamento gratuito, seja compra ou aluguer.

Sim, por razões de saúde e higiene: artigos de higiene ou de uso íntimo que tenham sido abertos depois da entrega. Também ficam fora do direito de desistência os artigos feitos à tua medida ou personalizados. Quando um artigo está nesta situação, isso está indicado na página do produto antes de comprares.

Fala connosco por e-mail ou WhatsApp, diz-nos o número da encomenda e o que queres trocar. Antes de mais, vemos se o problema se resolve com um ajuste ou com acompanhamento: muitas vezes o que parece um problema do porta-bebés é só uma questão de ajuste.

Se a troca for mesmo a melhor solução, explicamos-te os passos e a morada para onde enviar o artigo.

Se o erro foi nosso (enviámos o artigo errado, ou veio com defeito), a troca é gratuita.

Nos outros casos, em Portugal Continental pagas 10 € pela troca, que inclui a recolha do artigo que devolves e o envio do novo. Se preferires enviar o artigo pelos teus meios, pagas o novo envio ao valor normal da nossa tabela de envios. Para as ilhas, pede-nos um orçamento.

Fora do prazo de 14 dias, a troca não é automática: analisamos caso a caso, tendo em conta o estado do artigo e o stock disponível, e procuramos sempre a melhor solução.

Sim. Todos os anos, as compras feitas entre 13 de outubro e 31 de dezembro podem ser trocadas por outro artigo até 10 de janeiro seguinte, desde que o artigo esteja em bom estado e sem sinais de uso. Os custos da troca são os indicados acima.

Esta condição pode ser alterada no futuro, mas aplica-se sempre às compras feitas enquanto estiver em vigor.

Este prazo alargado aplica-se apenas à troca por outro artigo. O prazo para desistir da compra e receber o reembolso continua a ser de 14 dias.

Os artigos novos têm garantia legal de 3 anos a contar da entrega. Se houver um defeito, ou se o artigo não corresponder ao que compraste, tens direito à reparação ou à substituição, sem custos para ti, incluindo os portes. Se isso não for possível, ou não resolver o problema, podes ter direito à redução do preço ou ao reembolso.

Se o defeito aparecer nos primeiros 30 dias após a entrega, podes pedir logo a substituição do artigo ou o reembolso.

Podes ver o aviso oficial e mais detalhes na página Garantia Legal.

Envia-nos por e-mail ou WhatsApp o número da encomenda e fotografias do problema, e explica-nos o que aconteceu. Dizemos-te os passos seguintes. A garantia não cobre desgaste normal de uso, utilização contrária às instruções do fabricante, acidente ou lavagem inadequada.

Se puderes, recusa a entrega ou aceita-a deixando essa reserva por escrito no documento da transportadora. Se não for possível, fotografa a embalagem antes de abrir e envia-nos as fotografias o mais depressa possível.