Trocas e devoluções

Basta contactar-nos através do e-mail slingocoisaspt@gmail.com ou do WhatsApp +351 965 561 948, indicando o número da sua encomenda e o motivo da devolução ou troca. Analisamos o seu pedido e explicamos os passos seguintes, incluindo para onde enviar o artigo.

Sim. Nos termos da lei, dispõe de 14 dias a contar da receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Pode comunicar a sua decisão por e-mail, WhatsApp, ou utilizando o nosso Formulário de Livre Resolução, cuja utilização é facultativa.

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, preferencialmente na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas, e sem sinais de uso que ultrapassem a simples verificação das suas características, à semelhança do que faria numa loja física antes de decidir comprar.

Regra geral, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Esta regra não se aplica quando a devolução resulta de um erro nosso (por exemplo, envio do produto errado) ou de uma desconformidade abrangida pela garantia legal — nesses casos, os custos são sempre suportados pela Slingocoisas.

Fora do prazo de livre resolução, analisamos pedidos de troca caso a caso, tendo em conta o estado do produto, o tempo decorrido desde a receção e a disponibilidade de stock. Não se trata de uma obrigação automática, mas procuramos sempre encontrar a solução mais adequada à sua situação.

Contacte-nos o mais brevemente possível, descrevendo a desconformidade e, sempre que possível, acompanhando fotografias. Todos os produtos beneficiam da garantia legal de 3 anos, que lhe dá direito, à sua escolha, à reparação ou substituição do produto sem qualquer custo, incluindo portes de envio.

No caso do direito de livre resolução, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão, podendo reter esse reembolso até à receção do produto devolvido ou de prova do respetivo envio. Nas restantes situações de troca ou devolução, o reembolso ou envio da nova variante é processado com a maior brevidade possível, assim que o produto devolvido seja recebido e verificado.

Depois de recebermos o produto devolvido, verificamos o seu estado e entramos em contacto consigo através do e-mail ou contacto fornecido, informando se a devolução foi aceite e quais os próximos passos, nomeadamente quanto ao reembolso ou ao envio da nova variante solicitada.